عملاءنا الكرام،
نحن في المتخصصة للتأجير حريصون على إتاحة المجال لجميع عملاءنا بممارسة حقهم في تقديم الشكوى من خلال أي من الوسائل التالية:
- هاتف الشركة (+962 6 55 21 230).
- النموذج الالكتروني الخاص بشكاوى العملاء.
- الحضور الشخصي للشركة خلال أوقات العمل الرسمي.
- صناديق الشكاوى الموجودة في الشركة.
- الكتابة خطياً على العنوان البريدي: ص.ب 1174 عمان 11118 /الأردن.
- من خلال البريد الإلكتروني: Complaint@hbtf.com.jo
ملاحظات عامة
- سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى وكافة الوثائق اللازمة بالشكوى، في حال كانت طبيعة الشكوى تستدعي مدة أطول من ذلك سيتم تمديد الرد (10) أيام عمل أُخرى واشعاركم بالتمديد، وفي جميع الحالات لن تتجاوز الفترة الزمنية للرد على الشكوى (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
- في حالة عدم القناعة بالرد على الشكوى بإمكانكم اللجوء إلى البنك المركزي الأردني أو القضاء، علماً بأنه يمكنكم التواصل مع البنك المركزي الأردني من خلال الوسائل التالية: (الموقع الالكتروني للبنك المركزي الأردني www.cbj.gov.jo، أو الاتصال على الرقم (4630301-06) أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان التالي fcp@cbj.gov.jo أو الحضور الشخصي لمبنى البنك المركزي الاردني الرئيسي أو أي من فروعه في أربد و العقبة).
- سيتم استبعاد الشكاوى التالية: الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي، الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية، الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي، استفسارات واقتراحات العملاء، الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد، الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، الشكاوى التي سبق تقديمها والرد عليها ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها، الشكاوى التي يتم تقديمها بغير الوسائل المذكورة أعلاه.