مقدمة:
إن حماية بياناتك الشخصية وحفظها أمر بالغ الأهمية بالنسبة للشركة المتخصصة للتأجير التمويلي ويشار إليها فيما بعد باسم "الشركة" وعليه تلتزم الشركة بحماية خصوصية بيانات عملائها ومستخدمي الخدمات المصرفية/ المالية، كما ونؤكد على أن بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا يتم التعامل معها دائماً على أنها بيانات خاصة وبأعلى مستويات الأمان والسرية، وتتم معالجتها وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023 والأنظمة والتعليمات الصادرة بمقتضاه وأوامر البنك المركزي ذات الصلة ويشار اليه فيما بعد باسم "القانون"، توضح هذه السياسة كيفية قيام الشركة المتخصصة للتأجير التمويلي بجمع البيانات، استخدامها، مشاركتها، حمايتها، وحقوقك المتعلقة بخصوصية بياناتك وكيفية ممارسة هذه الحقوق.
- البيانات (الشخصية/ الشخصية الحساسة): تعرف بأنها أية بيانات أو معلومات متعلقة بك والتي يمكن من خلالها التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بهويتك أو حالتك العائلية أو موقعك، بالإضافة إلى أي بيانات أو معلومات تدل بصورة مباشرة أو غير مباشرة على أصلك أو عرقك أو ديانتك أو حالتك الصحية (الجسدية، العقلية، الجينية) –إن وجدت- أو بصماتك الحيوية (البيومترية).
- معالجة البيانات (المعالجة): تعرف بأنها عملية واحدة أو أكثر يتم اجراؤها بأي شكل أو وسيلة بهدف جمع البيانات أو تسجيلها أو نسخها أو حفظها أو تخزينها أو تنظيمها أو تنقيحها أو استغلالها أو استعمالها أو ارسالها أو توزيعها أو نشرها أو ربطها ببيانات أخرى أو اتاحتها أو نقلها أو عرضها أو إخفاء هويتها أو ترميزها أو اتلافها أو تقييدها أو محوها أو تعديلها أو توصيفها أو الإفصاح عنها بأي وسيلة كانت.
الهدف من السياسة:
تزويدك بمعلومات حول كيفية معالجة الشركة لبياناتك وآلية الحصول عليها وطبيعة تلك البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها، والإجراءات الوقائية والاحترازية المتنوعة والتدابير التقنية والمادية والتنظيمية التي سيتخذها للتأكد من بقائها في بيئة آمنة وسرية تضمن حمايتها من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو الكشف العرضي أو التغيير أو التلف سواء كان ذلك اثناء تخزينها أو معالجتها أو نقلها، بالإضافة إلى تعريفك بحقوقك فيما يتعلق ببيانتك.
آلية الحصول على بياناتك:
تقوم الشركة بجمع بياناتك من خلال إحدى الوسائل التالية:
- مباشرة من خلالك، وذلك عند تواصلك المباشر مع الشركة من خلال فروعها أو أي من قنوات التواصل لدى الشركة و/أو الدخول إلى مواقع الشركة الالكترونية وتطبيقاتها لغايات استفسارك أو حصولك على خدمة معينه من الشركة أو أي تعامل واتصال مع الشركة.
- غير مباشرة من مصادر متعددة، وحسب التالي:
- عند استخدامك أو وصولك لأي من منصات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر ملفات تتبع استخدام الموقع الالكتروني (Cookies) وملفات تعريف الأجهزة.
- وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
- الجهات الحكومة والرسمية المخولة بتزويد الشركة البيانات (مثل: دائرة الأحوال المدنية والجوازات، وزارة الصناعة والتجارة، المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وزارة الاقتصاد الرقمي، أمانة عمان الكبرى).
- الجهات المختصة المصدرة للوثائق الرسمية.
- أية جهات أُخرى توافق عليها الشركة.
- من خلال أطراف أخرى، ذوي الصلة أو العلاقة بك (مثل: أحد افراد اسرتك، ممثلك القانوني، الوكيل عنك، المفوض، صاحب العمل).
- من خلال المصادر المتاحة للعموم.
البيانات التي تعالجها الشركة:
تتضمن بيانتك (الشخصية/ الشخصية الحساسة) التي تحصل الشركة عليها في بداية العلاقة المصرفية/ المالية أو في أي وقت بعد ذلك على سبيل المثال:
- التفاصيل المتعلقة بهويتك الشخصية، مثل الاسم وتاريخ الميلاد والبريد الالكتروني والجنسية والحالة الاجتماعية والجنس ومعلومات الاتصال.
- التفاصيل المتعلقة بحالتك الصحية، (الجسدية، النفسية، الوراثية... الخ).
- العناوين وتشمل عنوان الاقامة الحالي وعنوان الإقامة الدائم وأية عناوين أُخرى ذات علاقة بك أية مستندات اثبات لهذه العناوين.
- مستندات اثبات الشخصية (الهوية الشخصية أو جواز السفر أو أي وثيقة رسمية تتعلق بإثبات الشخصية).
- طبيعة العمل وصاحب العمل والحالة الوظيفية والمنصب الوظيفي وبيانات الاتصال والتواصل مع صاحب العمل والمستندات المعززة لذلك.
- التفاصيل المالية المتعلقة بك، مثل: الدخل ومصدر الدخل ومصدر الثروة والنشاط المالي للحساب.
- تفاصيل العمليات التي أجريتها من خلالك أو من خلال أي طرف آخر مرتبط بك بما في ذلك التواريخ والمبالغ والعملات وتفاصيل الدافع والمستفيد.
- المعرفات الرقمية: عنوان بروتوكول الانترنت IP، البريد الالكتروني.
- بيانات حول موقعك الجغرافي وأجهزة الصراف الآلي المستخدمة والفروع التي تزورها.
- ملفات تتبع استخدام الموقع الالكتروني "Cookies".
- الصور الصوتية والمرئية والفوتوغرافية.
- معلومات تصنيف المخاطر: على سبيل المثال تصنيف مخاطر الائتمان والبيانات حول قدرتك على إدارة الائتمان الحاصل عليه.
- بيانات العناية الواجبة، على سبيل المثال البيانات المطلوبة في الاتفاقيات والعقود والفواتير لضمان الامتثال لمتطلبات مكافحة الجرائم المالية والبيانات اللازمة للوفاء بالالتزامات الرقابية.
- بيانات الافراد ذوي العلاقة بك (مثل: افراد الاسرة، الوكلاء، الأوصياء، الشهود).
الغرض من معالجة بياناتك ونطاق الاستخدام لها:
تقوم الشركة بمعالجة بياناتك (الشخصية/ الشخصية الحساسة) لأسباب مختلفة تتعلق بآلية التعامل المصرفي والمالي والتجاري معك أو بحصولك على أي من الخدمات أو المنتجات التمويلية/البنكية أو لأغراض الرقابة والإشراف المقررة من وقت لأخر من قبل البنك المركزي الأردني أو أمور خدماتية مشروعة أخرى، على سبيل المثال وليس الحصر:
- لحصولك على المنتجات والخدمات التمويلية.
- لإدارة حساباتك وعلاقتك بالشركة.
- لتزويدك بأي معلومات وبيانات أخرى حول حسابك.
- لتسويق المنتجات والخدمات والعروض التمويلية التي قد تكون مهتماً بها.
- لتقييم وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لك.
- للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى المستلمة من خلالك.
- للتواصل معــك، بالبريد والهاتف والرسائل النصية والبريد الالكتروني وغيرها من الوسائل الرقمية المتاحة لك.
- لغايات تقديم كافة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتاحة لك.
- لمراقبة وتسجيل وتحليل أي اتصالات بينك وبين الشركة، وحماية مصالحك المالية.
- لتقييم طلباتكم المقدمة للشركة.
- لمشاركة بيانات مع السلطات والجهات الحكومية ووكالات المراجع والاستعلام الائتمانية والهيئات التنظيمية والسلطات الخارجية.
- لمشاركة بياناتك مع شركاء الشركة ومقدمي خدماته والمدققين الخارجيين.
- لغايات الامتثال بالمتطلبات الرقابية والتزامات الإبلاغ فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- لغايات اتخاذ التدابير اللازمة لمكافحة جرائم الاحتيال والجرائم المالية.
- لغايات اتخاذ التدابير الأمنية والتقنية الاحترازية المتعلقة بالأمن السيبراني.
- لغايات التحقق من صحة وكفاية بيانات أطراف اخرى ذي صلة بتعاملاتك مع الشركة.
- لأغراض امنية متعلقة بك.
- لتحصيل أي ديون مستحقة بالإضافة الى أغراض التقاضي وطلب الاستشارات القانونية.
الأساس القانوني للمعالجة:
تقوم الشركة بمعالجة بياناتك وفقا للأسس التالية:
- الحالات التي يسمح بها القانون و/أو التشريعات الأخرى و/أو أوامر البنك المركزي الأردني.
- موافقتك الصريحة.
- تنفيذ للعقود المبرمة معك.
- إدارة علاقة الشركة معك.
- الالتزام القانوني والرقابي (مثل تعليمات البنك المركزي والجهات الرقابية او متطلبات قضائية أو سلطات تنظيمية).
- للأغراض الأمنية المتعلقة بالشركة مثل (التصوير التلفزيوني أو الرقابة بالفيديو).
- للمحافظة على مصلحة حيوية لك.
- مصلحة مشروعة للشركة (مثل: تطوير وتقديم المنتجات والخدمات، تسويق المنتجات والخدمات وتقديم العروض التي قد تكون مهتم بها، الإبقاء على سجلاتنا محدثة، استرداد الديون، رفع المستوى الأمني والتقني، تمكينك من إتمام المعاملات، الاتصال والتواصل بينك وبين الشركة).
حماية البيانات:
تقوم الشركة باتخاذ العديد من التدابير الأمنية والتقنية والتنظيمية والإجراءات الاحترازية اللازمة لحماية بياناتك بما في ذلك الحماية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية ومنع الإخلال بأمنها وسلامتها ومنع فقدانها او إساءة استخدامها او تعديلها أو الكشف عنها تدميرها أو إتلافها او الوصول غير المصرح به اليها وأن الأطراف الذين لديهم إمكانية الوصول لبياناتك مطالبون بالحفاظ على سريتها من خلال العديد من الوسائل المخصصة لهذا الغرض.
مشاركة وتبادل البيانات وحق الوصول اليها:
وفقاً للقانون، وبمقتضى أحكام التشريعات الناظمة لأعمال الشركة وأحكام هذه السياسة قد تقوم الشركة بمشاركة بياناتك ونقلها بالحد المسموح به مع الأطراف التالية:
- فروع الشركة داخل الأردن وخارجه والشركات التابعة لها أو المملوكة للشركة.
- أي شخص تقوم بتعيينه ليكون مرتبطاً بعلاقتك المصرفية/ المالية مع الشركة سواء بموجب وكالة أو ولاية أو وصاية أو كممثل قانوني لك او شخص يضمن التزاماتك المالية (الكفيل) أو طرف بحساب مشترك أو مفوضي الشخصيات الاعتبارية.
- المدققين الخارجيين، البنوك المراسلة داخل وخارج الأردن، أنظمة المقاصة او التسوية.
- المؤسسات المالية الأخرى او السلطات الضريبية أو مراكز المراجع والاستعلام الائتمانية أو مقدمي خدمات الدفع.
- شركات المحاماة او المحامين أو المستشارين القانونيين.
- شركات تخمين الأصول العقارية.
- الوكلاء بالنيابة عن الشركة.
- الجهات الرقابية والتنظيمية الداخلية والخارجية والسلطات والهيئات الحكومية وجهات انفاذ القانون وتسوية النزاعات.
- خدمات البريد والخدمات المناطة بمزودي خدمات البطاقات البنكية من اصدار وإدارة.
- شركات التأمين أو التمويل المرتبطة بالشركة.
- مزودي الخدمات التقنية والاستشارية.
- الأطراف الذين تقوم بأي عمليات على حساباتهم بموجب وكالة عدلية أو تفويض أُصولي أو وفقاً لقرار قانوني (وصاية) أو عمليات مصرح لك القيام بها على حساباتهم.
- الأطراف الأخرى التي وافقت على مشاركة بياناتك معهم.
- أي أطراف أو جهات تتعامل معها الشركة وينطبق عليها ما ورد ضمن بند "الغرض من معالجة بياناتك ونطاق الاستخدام لها".
فترة الاحتفاظ بالبيانات:
تقوم الشركة بالاحتفاظ ببياناتك بعد إنتهاء علاقتنا المصرفية/ المالية معك وذلك لضمان حصولك على أعلى مستوى من الخدمات والبقاء على التواصل معك بالإضافة إلى الامتثال للقوانين والأنظمة، إذا اقتضى ذلك وفقاً لما يلي:
- الحاجة إلى البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية والأنظمة المعمول بها.
- المساهمة في الكشف عن ومنع جرائم الاحتيال والجرائم المالية.
- الاستجابة للطلبات الصادرة عن الجهات التنظيمية او الرقابية.
ستحتفظ الشركة بهذه البيانات طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالالتزامات المشار لها أعلاه فقط، وستتخلص منها بطريقة آمنة عندما لا تعود بحاجة إليها.
حقوقك فيما يتعلق بياناتك:
مع مراعاة التزام الشركة بالأنظمة والقوانين، بإمكانك ممارسة الحقوق المبينة أدناه بالنسبة لبياناتك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:
- الوصول إلى بياناتك وطلب معلومات حول كيفية معالجتها.
- طلب تصحيح، تعديل وتحديث بياناتك.
- في حال تم اختراق بياناتك بطريقة تؤثر بشكل خطير على حقوقك وحرياتك، ستقوم الشركة بإشعارك وتزويدك بالإجراءات اللازمة لتجنب أية عواقب قد تنجم عن ذلك.
- الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييد ذلك ضمن نطاق محدد.
- سحب موافقتك في أي وقت.
مع مراعاة حقوقك المبينة أعلاه، سيتعذر الاستجابة لطلباتك وحقوقك في حال كانت تتعارض مع أحكام التشريعات النافذة أو المتطلبات الرقابية والتنظيمية للجهات الرقابية التي تتبع لها الشركة، أو في الحالات التي قد تؤدي إلى إخفاء أو تعديل أو تغيير مقصود للمعلومات اللازمة لتهديد هويتك أو المستفيد الحقيقي أو صحة تقريرك الائتماني أو تؤثر على متطلبات العناية الواجبة أو التي تتعارض مع أمن وسلامة العمليات التي تقوم بها الشركة أو تعرضها للخطر.
استخدام الكوكيز (Cookies) والتقنيات الرقمية:
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) في موقعنا لتحسين تجربة المستخدم ويمكن للمستخدم التحكم في اعدادات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) من خلال المتصفح.
التعديلات على سياسة الخصوصية:
تقوم الشركة بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع المتطلبات القانونية أو التقنية، وسيتم عكس التعديلات ضمن السياسة على الموقع الإلكتروني للشركة، وباستمرار استخدامك للموقع الإلكتروني تعتبر قد وافقت على هذه التعديلات وما يترتب عليها.
تقديم الشكاوى:
يمكنك تقديم الشكاوى بخصوص أي ادعاء متعلق بانتهاك بياناتك أو انتهاك لحقوقك المتعلقة ببياناتك من خلال أي من الوسائل التالية:
- الاتصال على الرقم (5521230-06) خلال أوقات الدوام الرسمي.
- النموذج الالكتروني الخاص بالشكاوى الموجود على موقع البنك الالكتروني للشركة www.slcjo.com
- شخصياً عن طريق زيارة الشركة خلال أوقات الدوام الرسمي.
- الكتابة خطياً على العنوان البريدي: ص. ب (1174) عمّان، (11118) المملكة الأردنية الهاشمية.
- فاكس رقم (06-5516615).
- من خلال البريد الالكتروني: Complaint@hbtf.com.jo
كما ويمكنك تقديم الشكاوى إلى أي من السلطات الرقابية المختصة.
كيفية التواصل معنا:
لممارسة أي من حقوقك يرجى التواصل معنا من خلال تقديم طلب من خلال قنوات الاتصال التالية:
- الهاتف: الاتصال على الرقم (5521230-06) خلال أوقات الدوام الرسمي.
- البريد الالكتروني: Complaint@hbtf.com.jo
- العنوان: الحضور شخصياً من خلال زيارة المقر الرئيسي خلال أوقات الدوام الرسمي.